データ便 Q&A
『データ便』のサービスについて、電話でのお問い合わせはお受けしておりません。
よくある質問をまとめています。問題や疑問が発生した場合はまずQ&Aや以下の推奨環境を確認して解決を試みてください。
・取得期限の過ぎたファイルの復活や、ファイルの削除、間違って転送した場合の再送などのサービスは行っておりません。
・ファイル名に機種依存文字は使用しないでください。使用されると圧縮ファイルの解凍が正しくできないなどの問題が発生します。
推奨環境(以下の環境を想定し、開発やテストを行っています。)
OS:【WINDOWS】 Windows7以降のOS / 【MAC】 MacOS X v10.9 Mavericks以降のOS
ブラウザ:InternetExplorer11〜 / Safari Ver.9〜 / Chrome Ver.40〜 / FireFox Ver.40〜
CookieおよびJavaScript:有効
ファイル送信
10以上のファイルを送りたいのですが、どうしたらよいですか?
フォルダを送るにはどうしたらよいですか?
複数のファイルもしくはフォルダを送る際は、LZH形式やZIP形式にて圧縮しひとつのファイルにして送信してください。
※LZH形式やZIP形式に圧縮するソフトはフリーソフトにて数多く提供されています。インターネットにて検索してみてください。
「受信者1のメールアドレスは無効なアドレスです」とエラーが出てファイルを送信することができません。
本サービスでは、お客様のメールアドレスをお預かりする際に以下の内容で、メールアドレスの有効性をチェックしております。以下に該当していないかご確認ください。
・@で区切られた文字列でない。
・日本語文字を使用している。
・@前後に( ) < > @ , ; : \ "" [ ] の文字が入る。
・「.」が2つ以上つながる(aa..bb@aaa.comなど)
アップロード(ダウンロード)に時間がかかります。
なんとかならないでしょうか?
大変申し訳ございません。お客様が快適に利用できるように設備・回線などの環境の見直しなどを定期的に行っておりますが、どうしてもお客様のご利用環境やサービス混雑時にはファイルの送受信などに時間がかかるケースがございます。ご了承ください。
また、本サービスが混雑するのは、曜日ですと月曜・金曜が最も混雑し、土曜・日曜・祝日は比較的混雑しにくい傾向で、時間帯ですと14時から21時の時間帯が非常に混雑する傾向にあります。この曜日、時間帯を避けていただくことで比較的スムーズにサービスを利用することができます。
送信完了画面まで表示されるのにメールが届きません。
ご利用の環境によりファイル送信完了後に本サービスより発行されるメールのドメイン(@datadeliver.net)が受信拒否されている可能性がございます。お客様ご利用のネットワーク管理者などにお問合せください。(直接弊社にて解決できない内容になります、ご理解ください)また受信者の方にメールが届かない場合は一度自分宛にファイルを送り、届いたメールを受信者の方に転送することで解決できます。
転送速度はどれくらい出るのでしょうか?
転送速度に関しは、その時々のサービスの混雑状況やお客様回線速度などの利用環境に非常に依存するためお答えすることは難しいです。ご了承ください。
うまくファイルを送信できないんですが
まずは弊社の推奨する環境であるかご確認ください。(OS、ブラウザ、JavaScriptおよびCookieなど)
環境を満たしている場合は、ブラウザなど最新バージョンにアップするなど実施してみてください。また、お客様の回線が細い場合、不安定な場合はファイル送信時に通信が途切れることがございます。環境を変えて頂くか、比較的小さいファイルで一度お試しください。
“依頼者へのメール送信に失敗しました。
依頼者メールを確認して下さい。メールを受取れない、
メールの受信を拒否している場合もこのエラーが出ます”
というエラーが出てファイルを送れません。
お客様が指定されておりますメールアドレスが存在しない場合や、指定されているメールのメールサーバの設定により受信拒否される場合に上記のエラーが発生します。 ご利用のメールサーバを管理されているプロバイダ等へご確認下さい。

ウェブメールの場合も迷惑メールブロックの設定がされている場合がございますので、設定のご確認をお願いいたします。場合によっては迷惑メールとして受信フォルダとは別の箇所に保存されているケースもございます。そちらも併せてご確認ください。

※一時的なサーバの混雑やウェブメールなど海外サーバのご利用によりタイムアウトが発生している場合もありますので、その際は時間を変えて再度送信してください。

なお、このような利用者の環境に依存するエラーに関しては、弊社ではお問合せを頂いても対応いたしかねますので予めご了承下さい。
ファイル受信
1ファイルをダウンロードしようとすると
「download.do」となってしまいます。
どのように対応したらよいですか?
ブラウザのInternetExplorerかFirefoxをご利用頂ければ、
正常にダウンロード可能ですので、これらのブラウザをご利用下さい。

原因としましては、AppleWebKitをベースにしたブラウザをご利用の場合、
「download.do」というファイル名でダウンロードされてしまいます。
ブラウザの例としましては、
Chrome、Safari for Windows、Swiftなどがあります。
送信者の方によりファイルを削除されてしまったのですが、もう受信することはできないのでしょうか?
送信者の方がファイルを削除された場合、サーバ上にデータが存在しなくなりますので受信することは不可能になります。
有効期限内なのに受取URLからファイルボックスへアクセスするとURLが無効などの表示がでてしまう
ご利用のメーラー(Outlookなど)の設定により受取URLに対し自動改行されている可能性がございます。メーラーの設定を変えて頂くかコピー&ペーストにてブラウザのアドレスバーへ直接入力しアクセスしてみてください。
InternetExplorerでファイルを受信すると「%83f%81%5b%83%5e%95%d6」のように文字化けを起こします。どうしてでしょうか?
受信者のブラウザがInternetExplorerの場合において、拡張子のないファイルを送ると、受信者側でこのような文字化けが起きてしまいます。以下のいずれかの手段にてご対応ください。

1、Firefoxを使用しダウンロードしてください。
2、保存する際に、ファイルボックスに記載してある名前を参考にしご自身で名前をつけて保存してください。
3、送信者の方にお願いし、拡張子をつけて再度ファイルを送信いただいてください。
ファイルのダウンロード時に "現在のセキュリティ設定では、このファイルをダウンロードできません" と表示されます。どうすればよいですか?
以下の手順に従い、InternetExplorerのセキュリティレベルを低くしてください。
1. ブラウザを起動します。
2. ブラウザのメニューから「ツール」
→「インターネットオプション」をクリックします。
3. 表示されたウィンドウの「セキュリティ」タブをクリックします。
4.「ゾーン」ボックスで「インターネット ゾーン」をクリックします。
5. 同ウィンドウ下にあるスライダのつまみを「高」から「中」に変更してから下の「OK」ボタン押します。

これらの手順の完了後、ファイルのダウンロードをおこなってください。
なお、ダウンロード後はお客様のご判断にて設定を元にお戻しください。
ダウンロードした圧縮ファイルが正しく解凍できません。
送信されたファイルに機種依存文字を使用されている可能性がございます。
ダウンロードしたファイルのファイル名を変更し再度解凍してみてください。
それでもうまくいかない場合は、解凍ツールの変更を行うか、メールでやり取りできる小さいファイルで、送信者受信者間で圧縮、解凍が可能かお互いの環境でご確認ください。
セキュリティ便を使っていて、
受信者からの受取申請メールが届きません。
大変お手数ですが、受信者の方にメールやお電話にて申請用のメールが届いているかご確認お願いたします。
セキュリティ便で受取申請エラーが出ます。
”既に受取申請を行っています。
送信者より承認メールが届きますので、しばらくお待ち下さい。”
どうしたらファイルを受取れるのでしょうか?
送信者の方にメールやお電話にて「受取の申請が行われたことを通知するメール」が届いているかご確認お願いします。
確認できましたら、送信者様に「ファイルの受取許可」を行っていただいて下さい。
サービス
利用規約は必ず同意しないといけないでしょうか?
はい。必ずお読み頂き、使用する場合は必ずご同意ください。
英語以外のサポートはいつ頃スタートしますでしょうか?
世界中でご利用頂けるよう、現在開発を行っています。
海外へ送るのに何か問題はありますでしょうか?
インターネットを利用したサービスのため、技術的には可能です。また、本サービスでは受信者の方がわかりやすいよう送信時に指定した言語で受信メールおよびファイルボックスを構成します。(※現在は英語のみとさせていただいております)
ただし、本サービスのサポート対象は言語、習慣の問題から日本のみとさせていただいております。海外へ送付したことによりトラブル等が発生しても弊社は一切責任を負いません。自己責任でのご利用をお願いいたします。
アドレス帳の登録の仕方を教えてください。
また、一度登録したアドレス帳の内容を編集するには
どうすればいいですか?
現在提供しているアドレス帳は過去の送信履歴を使用した簡易的なアドレス帳のため編集機能はついておりません。ご了承ください。
なお、アドレス帳に登録されてない新しいアドレスにファイル送信しますとアドレス帳に登録されていて最も過去に送付されたアドレスから上書きされます。
セキュリティ
送り先のメールアドレスを間違えた場合が心配なのですが
データ便では、ファイル送信時にパスワードをかけることができます。間違った相手がファイルボックスにアクセスしてもパスワードを知らなければファイルのダウンロードどころかファイル名さえ知ることが出来ません。(パスワードはデータ便でなく別の手段にてお伝えください)
また、セキュリティ便を使えばファイル受取前に受取申請という段階を踏みますので更に安心です。セキュリティ便についてはこちらを参照ください。
>>
データ送信入力画面に行く際にセキュリティの警告が出るのですが
データ送信画面にてお客様が入力される情報を保護するためにSSL通信方式を採用しております。小窓は出ますが問題ございません。ブラウザのバージョンによっては、お使い頂けない場合がございます。

InternetExplorerをご利用の場合は、「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」タブにて「SSLを使用する」にチェックを入れてください。
セキュリティは万全でしょうか?
・お客様の重要な情報入力やファイルお預かりの際、SSLを利用しお客様と弊社サーバ間で暗号化通信を行い第3者から閲覧されることのないようにしております。
・発行するURLは一過性のものを自動発行しておりますのでURLを推定されることはありません。
・本サービスのサーバは厳重に管理されており弊社スタッフといえど責任者以外は入れないようになっております。
・万が一本サーバに直接入ってハードディスクなど抜かれても暗号化および2点目で申し上げたランダムURLごとにファイルをお預かりするためどのファイルがどこに存在するか担当者といえど分かりません。
・常時ファイルを保持するオンラインストレージサービスとは比較すると保存期間が設定されているため、削除し忘れた場合においても自動で削除されるため、削除機能と併用することで安全性は高いと考えております。
※送信者がファイル送信時に暗号化やパスワード付圧縮など行うことでよりいっそうセキュリティは高まります。
Mac
マックで使用する際の注意点を教えてください
マックでご利用の際は、下記をご注意ください。
・OS9では解決できないいくつかの不具合がございます。OSX以降をご利用ください。
・ファイル名に機種依存文字を使用しないでください。
・出来る限りファイルは圧縮して送ってください。また圧縮の際はZIPやSEA形式は控えLZH形式で圧縮を行ってください。
マックでファイルボックス上のファイル名(アイコン)をクリックしても何も起こらずダウンロードできません。
ファイルボックスのアイコンもしくはファイル名上で長押ししてください。すると「ファイルで保存する」というメニュー項目が表示されますのでこちらをクリックしファイルのダウンロードを行ってください。
Safariでダウンロードしようとすると「download.do」となってしまいます。どのように対応したらよいですか?
大変申し訳ございませんが、2012年より以前のSafariで発生する現象となり、抜本的な解決策がございません。恐れ入りますが、ChromeやFireFoxをご利用ください。
ビジネスプラン
データ便ビジネスプランの契約はどうすればいいですか?
データ便ビジネスプランはコチラよりご契約頂けます。
ビジネスプランはいつでも解約できますか?
ビジネスプランにはご契約期間の縛りなど一切ございません。ご利用にならなくなった場合はいつでもご解約いただけます。
ビジネスプランの契約更新の方法は?
ビジネスプランは毎月のご契約は、ご解約されない限り自動更新となります。毎月の面倒な更新を行って頂く必要はございません。
(ご利用にならない月も自動更新となります。ご契約期間の縛り等はございませんので、ご利用にならない月はご解約をお勧め致します。)
フリープランに登録しているが、ビジネスプランに変更したい。
「プラン変更」を行って頂く事でビジネスプランをご利用頂けます。
フリープランにてログイン後、画面中央部の「ユーザ情報」をクリックしてください。「ビジネスプランの申し込み」より進んで頂ければご契約可能です。
ビジネスプランにログインできません。
データ便はご請求が拒否された場合は自動でビジネスプランからフリープランへ変更される仕組みとなっております。
(主にクレジットカードの有効期限切れや、カード紛失による利用停止などがございます。
フリープランにてログイン 後、画面中央部の「ユーザ情報」をクリックしてください。「ビジネスプランの申し込み」より進んで頂ければ再契約可能です。
ビジネスプランを解約したいです。
ビジネスプランログイン後、画面中央部の「ユーザ情報」をクリックしてください。「ビジネスプランの解約」「退会」のいずれかを選択頂ければご解約が可能です。
「ビジネスプランの解約」…ビジネスプランを解約とし、フリープランへと変更となります。
「退会」…データ便からご登録情報が完全に削除されます。フリープラン及びビジネスプランを次回ご利用の場合は、再登録が必要となります。
請求について教えてください。
データ便は後払いとなっており、翌月第一営業日付にて、ご登録のクレジットカード会社様へご請求を致しております。
ご利用明細が届くタイミング及びお引落はクレジットカード会社様のお支払いサイトにより2〜3ヶ月程度後となる場合がございます。
詳しくはコチラをご覧ください。
その他
電話で問い合わせできないのでしょうか?
大変申し訳ございません。電話での問合せは一切行っておりません。
お問合せは全てメールにてご対応させて頂いております。
下記お問合せフォームよりお問合せください。
お問合せフォーム
推奨環境に記載しているJavaScriptおよびCookieの有効の仕方を教えてください。
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InternetExplorerをご利用の場合は、メニューバーから「ツール」→「インターネットオプション」を選択します。「インターネットオプション」のセキュリティタブをクリックし、インターネットを選択後、レベルのカスタマイズをクリックします。スクリプト項目内のアクティブスクリプトとスクリプトによる貼り付け処理の許可をそれぞれ有効にしてください。有効にした後、OKボタンを押し設定を反映させてください。
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データ便に広告を掲載することは可能でしょうか?
広告掲載基準を満たしていればご掲載可能です。詳しくはお問合せフォームよりご連絡ください。
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紙面、WEBにリンクや特集を掲載したいのですが?
掲載前にご一報いただければ幸いです。また取材を必要とする場合は事前にフォームより連絡先を明記の上ご連絡ください。担当者より折り返し連絡いたします。
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個人情報の取り扱いはどうなっているのでしょうか?
データ便を利用した商品のやり取りによる詐欺行為などについて
ネットオークションなどで商品としてデータのやり取りを行うことはトラブルの原因となりますので行わないでください。万が一トラブルが発生しても弊社は一切関与しないですし、責任を負いかねます。また、データに著作権のあるようなものを違法的にやりとりしていることが発覚した場合、警察への通報など法的な手段をとらせていただきます。状況が改善されず多発するようでしたら残念ですが現在の登録なし制度は撤廃し、本人が確認できるレベルのユーザ登録に切り替えさせて頂きます。ご理解とご協力をお願いいたします。
データ便のメールに類似したメールについて
この類のメールは、弊社より発信されたものではございませんので、弊社とは一切関係ございません。つきましては、これらのメールに記載された内容につきましては、当社では一切の責任を負うことができませんので、あらかじめご了承下さい。こころあたりのないメールなどは削除してください。
Q&Aで問題が解決しない場合は、 こちらより必要事項を入力し、ご連絡ください。
※1、誠に恐れ入りますが返信については基本的に通常営業日(月から金)のご返信となります。
※2、下記の質問リストと同内容のものや、質問の意図が不明なものに関しては、返信を控えさせていただくことがございます。(本サービスは数十万人という方が利用しています。それ故、問合せも非常に多く優先順位をつけて回答を行わないと本当に困っている方への回答が遅れてしまいサービスへのすばやいフィードバックが難しくなりますのでご了承ください。)